Politika Doručenia


Politika Doručenia a Dopravy

Posledná aktualizácia: Júl 2026

Oblasť Doručenia

Doručujeme výhradne na území Slovenskej republiky. Pre objednávky zo zahraničia nás prosím kontaktujte na adrese infos@sundistri.shop.

Možnosti a Ceny Dopravy

🚚 Štandardná Doprava — Bezplatná

Cena Bezplatná (0 €)
Čas spracovania objednávky 0–1 pracovný deň
Čas doručenia 3–5 pracovných dní
Celkový čas 3–5 pracovných dní
Sledovanie zásielky Áno — číslo sledovania zaslané e-mailom

⚡ Expresná Doprava

Cena Podľa aktuálneho cenníka (zobrazené pri objednávke)
Čas spracovania 0–1 pracovný deň
Čas doručenia 1–2 pracovné dni
Sledovanie Áno — aktualizácie v reálnom čase + SMS

Upozornenie: Termíny doručenia sa počítajú v pracovných dňoch (pondelok–piatok, okrem štátnych sviatkov) a plynú od momentu potvrdenia platby. Skutočný čas doručenia sa môže líšiť v závislosti od lokality.

Spracovanie Objednávky

Harmonogram Spracovania

  • Objednávky podané pred 14:00 hod. v pracovné dni — spracované v ten istý deň
  • Objednávky podané po 14:00 hod. — spracované nasledujúci pracovný deň
  • Objednávky podané cez víkendy a sviatky — spracované prvý nasledujúci pracovný deň

Čo sa Deje po Podaní Objednávky

  1. Potvrdenie objednávky — e-mail zaslaný ihneď po podaní objednávky
  2. Overenie a príprava — kontrola dostupnosti a príprava tovaru
  3. Balenie — starostlivé zabalenie produktu do bezpečného prepravného obalu
  4. Odovzdanie kuriérovi — odoslanie zásielky s číslom sledovania
  5. Potvrdenie odoslania — e-mail s číslom sledovania a odhadovaným dátumom doručenia
  6. Doručenie — doručenie na uvedenú adresu

Podmienky Doručenia a Vykladania

Miesto Doručenia

Doručenie sa uskutočňuje na adresu uvedenú pri objednávke. Kuriér vykladá tovar na mieste dostupnom pre nákladné vozidlo — zvyčajne pred domom, na príjazdovej ceste alebo na dvore.

Čo Kuriér Vyloží a Čo Nie

✅ Kuriér vyloží tovar:

  • Na príjazdovej ceste alebo pred vstupom na pozemok
  • Na dvore alebo ploche prístupnej pre vozidlo
  • Na mieste na úrovni zeme — ľahko prístupnom
  • Na mieste určenom zákazníkom, ak je dostupné pre vozidlo

❌ Kuriér NEVYLOŽÍ tovar:

  • Do pivníc alebo suterénov
  • Do podzemných garáží
  • Na poschodia alebo na schodiská
  • Na ťažko dostupné miesta (úzke cesty, nezjazdné prechody)
  • Za zatvorenými bránami alebo závorami bez možnosti prejazdu
  • Na miesta vyžadujúce ručné prenášanie na dlhé vzdialenosti

Požiadavky na Prístupnosť

Aby doručenie prebehlo bez problémov, uistite sa, že:

  • Miesto doručenia je prístupné pre štandardné nákladné vozidlo
  • Priechod je dostatočne široký (minimálne 3 metre)
  • Povrch je pevný a pochôdzny (nie blato alebo nestabilná pôda)
  • Nie sú žiadne prekážky (zaparkované autá, kontajnery, nízke vetvy)
  • Miesto vykladania je na úrovni zeme

Prítomnosť Zákazníka

Prítomnosť zákazníka alebo ním poverenej osoby je povinná pri doručení za účelom:

  • Prevzatia tovaru
  • Kontroly stavu produktov
  • Podpísania dokladov o doručení

Neprítomnosť pri doručení: Ak zákazník nie je prítomný pri pokuse o doručenie, kuriér sa pokúsi kontaktovať telefonicky. Ďalší pokus o doručenie môže byť spoplatnený. Opakované neúspešné pokusy môžu viesť k vráteniu tovaru a stornopoplatku.

Špecifiká Palivových Produktov

Drevené Pelety, Palivové Brikety a Štiepané Drevo

Naše produkty sú veľkoobjemové a ťažké:

  • Hmotnosť: Palety môžu vážiť od 500 kg do 1050 kg
  • Objem: Vyžadujú primerané skladovacie miesto
  • Citlivosť: Produkty musia byť chránené pred vlhkosťou

💡 Odporúčania pre skladovanie:

  • Pripravte suché, kryté miesto pred doručením
  • Okamžite chráňte produkty pred dažďom a vlhkosťou
  • Pelety a brikety skladujte v originálnych obaloch, kým ich nepoužijete
  • Štiepané drevo skladujte pod prístreškom, ideálne na vyvýšenom drevenom podklade
  • Nenechávajte produkty vystavené atmosférickým vplyvom

Overenie pri Prevzatí

Pri prevzatí objednávky prosíme skontrolovať:

  1. Vonkajší stav obalu: Skontrolujte, či karton nie je poškodený, zmačkaný alebo zmočený
  2. Plomby a lepiacu pásku: Uistite sa, že obal nebol otváraný
  3. Obsah: Skontrolujte, či produkt a všetky súčasti sú kompletné
  4. Množstvo: Spočítajte počet vriec alebo paliet

V Prípade Poškodenia

  1. Zaznamenajte poškodenia v protokole o škode v prítomnosti kuriéra pred podpísaním prevzatia
  2. Odfotografujte obal a poškodený produkt
  3. Kontaktujte nás bezodkladne do 24 hodín od doručenia: infos@sundistri.shop
  4. Priložte: číslo objednávky, fotografie poškodení, popis problému

Dôležité: Reklamácie týkajúce sa prepravných poškodení musia byť nahlásené do 24 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty nemusí byť možné reklamáciu uznať.

Sledovanie Objednávky

Stavy objednávky:

  • Objednávka potvrdená — objednávka zaregistrovaná v systéme
  • V príprave — tovar sa kompletizuje a balí
  • Odoslaná — zásielka odovzdaná kuriérovi, číslo sledovania aktívne
  • V doručení — zásielka v priebehu doručenia
  • Doručená — objednávka úspešne doručená

Problémy s Doručením

Oneskorenie Doručenia

V prípade prekročenia avizovaného termínu doručenia nás kontaktujte na adrese infos@sundistri.shop s číslom objednávky. Overíme stav zásielky u kuriéra.

Oneskorenia môžu byť spôsobené:

  • Výnimočnými poveternostnými podmienkami
  • Zvýšeným objemom prepravy v predsezonnom období
  • Neprítomnosťou príjemcu pri pokuse o doručenie
  • Prevádzkovými problémami kuriérskej spoločnosti

Zmena Adresy Doručenia

  • Pred odoslaním: Zmena bezplatná — napíšte na infos@sundistri.shop
  • Po odoslaní: Zmena nemusí byť možná alebo môže byť spoplatnená

Poveternostné Podmienky

V prípade extrémnych poveternostných podmienok (hustý sneh, poľadovica, búrky) môžu byť doručenia z bezpečnostných dôvodov oneskorené. Informujeme vás e-mailom alebo SMS a naplánujeme nový termín čo najskôr.

Kontakt a Podpora

AMA Forest s. r. o
Nevädzová 882/4
821 01 Bratislava
Slovensko

E-mail: infos@sundistri.shop
Tel.: +421 905 448 694